Гарантийные обязательства фирмы по всему перечню предлагаемой продукции

1. Определение гарантийного случая

Легитимность гарантийной претензии определяется по маркировке оборудования, позволяющей сверить заводской номер оборудования с заводским номером, указанным в базе данных производителя, и определить конфигурацию оборудования, гарантийный срок и условия устранения дефектов в течение гарантийного срока.

Гарантийным является случай дефекта (потери работоспособности) любого из компонентов гарантийного оборудования за исключением:

  • механических повреждений (включая случайные), полученных в результате действия огня, удара или аварии;
  • дефектов, полученных в результате использования неоригинальных запасных частей, а также обслуживания, ремонта или модификации оборудования частными лицами или организациями, не имеющими специального разрешения Сервисного центра;
  • дефектов, возникших как следствие нарушения правил и условий эксплуатации, транспортировки или хранения;
  • неисправности, возникшей в результате нормального износа или окончания срока службы компонентов оборудования (расходных материалов, режущего инструмента, фильтрующих элементов, сменных насадок электронного "носа" и тому подобных компонентов);
  • неисправности, являющейся следствием воздействия на микрокод, произведенного любым лицом за исключением сотрудника Сервисного центра;
  • дефектов, возникших как следствие использования программного обеспечения, принадлежностей, расходных материалов или прочих деталей, не одобренных фирмой-производителем и/или фирмой-поставщиком.


В гарантийном ремонте (замене) может быть отказано при отсутствии маркировки оборудования или невозможности ее прочесть (повреждение, закрашивание); при отсутствии подтверждения легального (через уполномоченных продавцов) приобретения оборудования.

При наличии в оборудовании дополнительных узлов, не предусмотренных конфигурацией, гарантийные претензии принимаются только в случае дефекта, не являющегося прямым следствием использования такого узла.

2. Сроки и условия восстановления

  • Гарантийный ремонт оборудования выполняется на территории Сервисного центра по предъявлении оборудования в течение гарантийного срока.
  • Все транспортные расходы, обязательства и риски по доставке оборудования в ремонт и из ремонта несет владелец оборудования.
  • Гарантийный ремонт оборудования производится в течение двадцати дней с момента получения оборудования от клиента.

3. Сроки действия гарантии

  • Купюроприемник – 2 года с момента выпуска (в серийном номере указан год и неделя)
  • На всё остальное оборудование гарантия 1 год

4. Последовательность действий клиента

Клиент пишет на e-mail в котором указывает:

1. дату покупки оборудования

2. номер счета/накладной

3. серийный номер неисправного устройства

4. дату ввода в эксплуатацию

5. подробное описание неисправности (что и как случилось, как моргает индикатор, что в лог-файлах и т. п.)

После получения от нас положительного ответаклиент за свой счёт пересылает или привозит бракованное устройство в офис нашей фирмы.

 


Новости

  • Глава «Роснефти» Игорь Сечин доложил президенту России Владимиру Путину о завершении сделки по приватизации компании, сообщил пресс-секретарь главы государства Дмитрий Песков. Это соглашение в Кремле назвали крупнейшим на мировом энергорынке за последний год — в российский бюджет поступит 10,5 миллиардов евро.

  • Президент En+Group Олег Дерипаска подал иск в суд на Черногорию из-за экспроприации инвестиций. По словам директора по связям с общественностью ЦЕАК Андрея Петрушинина, речь идет о попытке вывести из-под контроля российского бизнесмена завод «Комбинат Алюминия Подгорицы» и бокситовый рудник.

  • Власти Украины до Нового года готовы провести с ополченцами Донбасса обмен пленными по формуле «228 на 42». Представитель страны в трехсторонней контактной группе Ирина Геращенко написала в соцсетях, что Украина готова «потом дальше работать» по «поиску и освобождению всех остальных».

  • Во время рассмотрения проекта федерального бюджета на 2017 год и плановый период 2018-2019 годов ряд депутатов Госдумы возмутились слишком продолжительным пленарным заседанием. «Надо еще домой прийти и мужей покормить», — заявила глава комитета ГД по вопросам семьи, женщин и детей Тамара Плетнева.

  • Депутат Госдумы Виталий Милонов на пленарном заседании поправил парламентария от КПРФ, приписавшую цитату из Библии Булату Окуджаве. «Мы в парламенте России не можем говорить неправду. Эти слова — "не хлебом единым" — принадлежат не Окуджаве, а Иисусу Христу», — отметил парламентарий.